Foire Aux Questions (FAQ)

📦 Emballage & expédition

Comment sont emballées les miniatures ?

Chaque miniature est soigneusement emballée pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous utilisons des matériaux de protection adaptés pour que votre commande arrive en parfait état.

Livrez-vous en dehors de la Belgique ?

Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les frais et délais de livraison varient selon le pays de destination.

Quel est le délai de livraison ?

En général, les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'expédition.

🔍 Suivi de commande

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre espace client.

Mon colis n'est pas arrivé, que faire ?

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais prévus, contactez-nous par email ou via notre formulaire de contact. Nous ferons le nécessaire pour vous aider.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et d'autres moyens de paiement sécurisés disponibles à la caisse.

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, tous les paiements sont sécurisés et cryptés. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

🔄 Retours & remboursements

Puis-je retourner un article ?

Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article. L'article doit être dans son état d'origine et non utilisé.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous par email en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

📞 Contact

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site, ou directement par email. Nous répondons dans les plus brefs délais !